Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, les clients disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

Conditions de retour

• Être dans son état d'origine, non porté et non lavé.
• Être renvoyé avec ses étiquettes et son emballage d'origine.
• Ne pas être un article personnalisé ou en promotion (sauf défaut de fabrication).

Procédure de retour

• Contactez notre service client à
• Attendez notre validation et les instructions de retour.
• Expédiez le colis à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
• Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Remboursements

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf produit défectueux ou erreur de commande).

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Exceptions

• Produits personnalisés.
• Articles en promotion (sauf en cas de défaut).
• Sous-vêtements pour des raisons d'hygiène.

Contact

Pour toute question, contactez-nous à contact@first-line-shop.com.